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發布時間︰2020-02-26   來(lai)源︰湖北省紀委監委網站(zhan)

“社區已經主(zhu)動(dong)聯(lian)系了我的家(jia)人,錢不多,我們就不退(tui)了,就tui)閌俏頤薔榪釹xian)愛心了。對za)諛忝欠蠢〉牡diao)查(cha)處理情況,我非(fei)常滿意,感謝你們的辛苦付出,為我們這點小(xiao)事讓您操(cao)心了!”信(xin)訪人王某某電話(hua)里對我充滿感激地說(shuo)。

這件事還要從“一元錢”說(shuo)起。今年3月份的一個上午,我接到區紀委信(xin)訪室(shi)電話(hua)稱︰“剛(gang)才有位王先生來(lai)電反映車城(cheng)西(xi)路社區在為轄區居民(min)開具居住證明時收取費(fei)用,反映人情緒(xu)比較激動(dong),請你們迅速進(jin)行調(diao)查(cha)核(he)實(shi),及時將(jiang)處理結(jie)果(guo)反饋給信(xin)訪人”。

“亂收費(fei)?”我心里犯了嘀咕,一刻(ke)不敢耽誤(wu)的撥(bo)通了王某某的電話(hua)。

“我父母住的小(xiao)區在實(shi)施國家(jia)電網改造,要我們提供(gong)居住證明,我家(jia)人shuo)匠黨cheng)西(xi)路社區開具居住證明時,社區要求按照(zhao)一hui)胖揭輝  謀曜zhun),讓居民(min)往捐款箱里捐錢,也(ye)沒(mei)給收zhan)蕁I縝ping)什(shi)麼(me)收費(fei),有沒(mei)有依(yi)據?這不是瞎搞(gao)嘛,你們紀委是不是該好好管(guan)管(guan)。”

听到電話(hua)里男子(zi)機關槍一樣憤憤的說(shuo)著,我意識到,這不是“一元錢”這麼(me)簡單(dan)的小(xiao)事,可能(neng)真是這“一元錢”傷了他的心。

“您先消消氣(qi),這其中是不是有什(shi)麼(me)誤(wu)會,社區應該也(ye)不會為這一塊兩塊錢,涼了咱們居民(min)群(qun)眾(zhong)的心啊(a),您說(shuo)是不?進(jin)行電網改造對你們來(lai)說(shuo)也(ye)是件好事啊(a)!請您放心,我們這就對您反映的問題進(jin)行核(he)實(shi),一定(ding)盡(jin)快給您答復。”我盡(jin)可能(neng)去安慰(wei)著他。

掛了shuo)緇hua),我與街道紀委干部立刻(ke)趕到車城(cheng)西(xi)路社區了解情況。得知近(jin)期寺包巷實(shi)施國家(jia)電網改造項目,每(mei)戶居民(min)安裝新電表時,需要提供(gong)一份居住證明。社區在為居民(min)開具居住證明時,告知居民(min)可按照(zhao)打印一份A4紙收取一元錢的標準(zhun),在社區大廳內張灣區慈善總會設置的募捐箱內進(jin)行愛心捐款。而(er)來(lai)開具證明的居民(min)確實(shi)也(ye)將(jiang)打印證明的na) 漚jin)了捐款箱。

這不是好心當成了驢肝肺嘛!社區這是好心卻辦了壞事啊(a)!按照(zhao)紀委相關規(gui)定(ding),我沒(mei)有顧(gu)忌社區書記和干部的na)槊媯 背≡鵒畛黨cheng)西(xi)路社區,立即停止以愛心捐款名義收取打印費(fei)用的行為,並責成該meng)縝桿俚緇hua)聯(lian)系已捐款的4戶居民(min),向其說(shuo)明情況並退(tui)還捐款。

事情已水落石(shi)出,但是我卻不能(neng)放下懸著的心。一面是覺得不公平的居民(min)群(qun)眾(zhong),一面是覺得委屈的社區書記,都是因為這“一元錢”。如何解開王某的“心結(jie)”,又要讓meng)縝榧欠畔擄? 喲cuo)誤(wu),繼續好好工作,我一直思索著......

我拿起電話(hua)撥(bo)通了王某的電話(hua),我耐心的向他說(shuo)明了這件事情的經過(guo)和我們紀委的處理意見,我忐忑不hua)膊恢 勞蹌襯neng)不能(neng)理解並滿意接受。

“本來(lai)是件小(xiao)事,我只(zhi)是心里不平才打電話(hua)反映的,其實(shi)對社區工作我們也(ye)能(neng)夠理解,而(er)且對社區的工作我們也(ye)一直都挺(ting)滿意的。這個事我也(ye)沒(mei)想(xiang)到你們這麼(me)重視,這麼(me)快就能(neng)把事情調(diao)查(cha)清楚、及時做(zuo)出處理,真是太感謝了,給您添麻煩了!”王某在電話(hua)那(na)頭(tou)高興shuo)廝shuo)。

我仿佛看(kan)到了王某臉上那(na)麼(me)真實(shi)的笑(xiao)容,接下來(lai),我得好好與社區書記談談了。

下午社區書記早早來(lai)到街道紀委辦公室(shi),他一見我就抱怨gou)廝shuo)︰“為了讓寺包巷的居民(min)能(neng)順利安裝電表,我還主(zhu)動(dong)到供(gong)電部門去協調(diao)後,才由我們出具證明的。我們的本意是為了鼓勵居民(min)獻(xian)愛心捐款,並非(fei)是想(xiang)收費(fei),當時也(ye)告知來(lai)辦事的居民(min)自願捐款,而(er)且捐入(ru)募捐箱里的na) zhi)能(neng)由區慈善總會打開使用,但沒(mei)想(xiang)到為這點小(xiao)事,居民(min)就舉報,你們還來(lai)調(diao)查(cha),現在又找我談話(hua),像這樣下去,以後社區還怎麼(me)開展工作。”

“你們的本意是沒(mei)錯(cuo),但工作方法不對。為居民(min)出具居住證明和獻(xian)愛心捐款是兩碼事,你們在給居民(min)出具證明時,讓居民(min)獻(xian)愛心,居民(min)心里就會認為社區是想(xiang)借(jie)此亂收費(fei),所(suo)以你們是好心辦了壞事。這個事情雖(sui)然不大,居民(min)捐款的數額(e)也(ye)不多,但是“一塊錢”的小(xiao)事也(ye)反映出我們社區在服務居民(min)中還是存在問題的。如果(guo)我們事先向居民(min)解釋到位,群(qun)眾(zhong)自然也(ye)會理解。”看(kan)著他滿腹委屈的樣子(zi),我急(ji)忙安慰(wei)道。

他默默地點頭(tou)。我又接著說(shuo)︰“其實(shi)你們社區的工作一直也(ye)是得到居民(min)群(qun)眾(zhong)的認可的,所(suo)以請你也(ye)放下思想(xiang)包袱,以後在為居民(min)服務的過(guo)程(cheng)中要多溝(gou)di)  zheng)策解釋到位,注(zhu)意工作細節,真正做(zuo)群(qun)眾(zhong)的貼心人。”听到這兒,他終于釋懷,誠懇地對我yi)shuo)︰“社區干部就是居民(min)的娘家(jia)人,磕磕盼wen)臥謁suo)難免(mian),居民(min)群(qun)眾(zhong)都能(neng)理解我們,那(na)麼(me)支持zhi)頤槍?鰨 頤腔褂惺shi)麼(me)好抱怨gou)哪兀懇院笪一嶙zhu)意工作方式方法,避免(mian)類似的問題再發生。”

這“一元錢”,居然還架(jia)起了社區和居民(min)的“連心na)擰保 庖豢ke),我真正如釋重負!

這是我們街道紀委信(xin)訪件調(diao)查(cha)中處理得最(zui)快的一次,也(ye)是讓紀檢干部最(zui)暖心的一次。對za)詡圖烊死lai)說(shuo),“群(qun)眾(zhong)利益無小(xiao)事”從來(lai)不是一句空話(hua),我們也(ye)是處理群(qun)眾(zhong)“不平事”和“煩心事”的娘家(jia)人。(十堰市張灣區紀委監委 朱勤 )

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